L’évolution des comportements d’achat à l’ère du COVID19 : cas du Maroc

The Covid-19 crisis is a completely new situation that has had a heavy impact on the whole world, it is a health crisis that has quickly become a multidimensional crisis by also becoming an economic and social crisis. In this context, Morocco has not been an exception. Consumers are very concerned about the repercussions of the Covid19 whether it is on the sanitary or economic level, their reactions to this virus diverge, their behaviors and buying habits tend to change during this crisis situation, as they strive to adapt to this new normality. Purchasing concerns have focused on basic goods, with an increase in the consumption of hygiene, cleaning and basic necessities. On the other hand, the consumption of non-essential goods has fallen. This article seeks to show the impact of the Covid-19 crisis on the change in the purchasing habits of Moroccan consumers through a quantitative study. On the theoretical level, this article aims to bring a richness to the analysis of consumer behavior in times of crisis. On the managerial side, the objective is to allow companies to better manage the crisis and to adapt their communication thanks to a better understanding of the change and the convergences of consumer behavior and the buying habits in front of the crisis. The implications of this article are to reveal to companies, and more precisely, to marketers the changes in purchasing and consumption behavior observed following the COVID-19 pandemic The Covid-19 crisis has amplified behaviors among Moroccan consumers, such as ethical behaviors and health concerns, the emergence of paradoxical consumer behaviors that favor both quality purchases but at the best price, the shift in purchasing habits toward necessity purchases, mass purchases, and the postponement of purchases. Moroccan consumers have reconciled themselves with online shopping, which has increased considerably and has been a good purchasing alternative during this crisis period.     JEL Classification : M39 Paper type : Empirical researchLa crise du Covid-19 est une situation complètement nouvelle qui a eu un lourd impact sur le monde entier, c’est une crise sanitaire qui s’est rapidement convertie en crise multidimensionnelle en devenant également une crise économique et sociale. Dans ce contexte, le Maroc n’a pas fait figure d’exception. Les consommateurs sont très soucieux des répercussions de la Covid19 que ça soit sur le plan sanitaire ou économique, leurs réactions face à ce virus divergent, leurs comportements et habitudes d’achat ont tendance à changer durant cette situation de crise, puisqu’ils s’efforcent à s’adapter à cette nouvelle normalité. Les préoccupations d’achat se sont centrées sur les biens fondamentaux, la consommation des produits d’hygiènes, de nettoyage et de première nécessite a connu une hausse. D’une autre part, la consommation des biens non essentiels a chuté. Cet article cherche à montrer l’impact de la crise du Covid-19 sur le changement des habitudes d’achat des consommateurs marocains à travers une étude quantitative. Sur le plan théorique, cet article vise d’apporter une richesse à l’analyse du comportement du consommateur en période de crise. Du côté managérial, l’objectif est de permettre aux entreprises de mieux gérer la crise et d’adapter leur communication grâce à une meilleure compréhension du changement et des convergences du comportement de consommation et des habitudes d’achat face à la crise. Les implications de cet article sont de dévoiler aux entreprises, et plus précisément, aux spécialistes du marketing les changements de comportement d’achat et de consommation observé à la suite de la pandémie du COVID-19 Des comportements se sont amplifiés avec la survenue de la crise du Covid-19 chez les consommateurs marocains, comme les comportements éthiques et les préoccupations sanitaires, la naissance des comportements paradoxaux des consommateurs qui privilégient à la fois les achats de qualité mais au meilleur prix, le glissement des habitudes d’achat vers les achats de nécessité, les achats de masse et le report des achats. Les consommateurs marocains se sont réconciliés avec l’achat en ligne qui a connu une hausse considérable et a constitué une bonne alternative d’achat pendant cette période de crise.   Classification JEL: M39 Type de l’article : Étude empiriqu