Capital intelectual nas empresas portuguesas de tecnologias de informação: um contributo para a sua medição

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoSegundo o paradigma económico emergente, os recursos de natureza intangível são hoje os principais factores de produção de riqueza no seio das organizações, devendo por isso ser entendidos pelos gestores como os verdadeiros factores críticos de sucesso das empresas. O conjunto destes intangíveis constitui assim o "Capital Intelectual" da empresa, essencial à criação e manutenção de vantagens competitivas. Se no meio académico, a importância do capital intelectual como motor de desenvolvimento económico, no âmbito da sociedade do conhecimento, é aceite de forma generalizada, já no plano empresarial, a assimilação de conceitos como conhecimento e capital intelectual nas práticas de gestão parece estar ainda longe de atingir uma evolução satisfatória. Para além de todos os obstáculos de ordem mais ou menos subjectiva, com que os gestores se podem deparar ao tentar definir e implementar uma política de gestão do capital intelectual da sua empresa, o principal entrave poderá estar relacionado com a dificuldade em medir e representar o valor gerado por recursos de carácter intangível. A importância e actualidade da problemática da Gestão do Capital Intelectual, bem como o papel da inovação tecnológica e organizacional no processo de adaptação de empresas e pessoas ao novo paradigma económico emergente, justificam, no contexto da realidade portuguesa, o enfoque especial dado neste estudo ao sector das empresas de tecnologias de informação. O estudo de caso, efectuado junto de quatro empresas de TI na tentativa de detectar a eventual existência de políticas ou simples medidas promotoras da gestão de Cl, procura igualmente contribuir para ajudar a colmatar algumas lacunas nesta área, através da descrição de alguns modelos de medição de Cl e da identificação de um conjunto de indicadores relevantes, capaz de constituir uma base teórica de apoio à reflexão dos decisores sobre o tema.According to the emergent economic paradigm, intangible resources are the main organizational wealth production factors. In that sense management should see them as the true key for companies’ success. Altogether, these intangibles become firms intellectual capital, which plays an essential role in creation and maintenance of competitive advantages. Despite of academic general agreement with the importance of intellectual capital as the wheel of economic development in the knowledge society, in management field things are not so clear and the application of concepts such as "knowledge management" or "intellectual capital" to daily routines still seems far from being satisfactory. Resides all the subjective obstacles managers may face when trying to define and implement an IC management policy, the main difficulty may be related with measuring and representing intangibles value. Relevance and contemporaneity of IC, as well as the role both organizational and technological innovation play in the adaptation process of people and companies to the new economic paradigm, justify the special emphasis given in this study to the Portuguese information technologies enterprises. Case study research carried out over four IT companies tried to find out the existence of IC management policies or simple measures promoting it. The study also seeks for helping to reduce the lack of information available on this subject, by both describing several IC measurement models and identifying a set of relevant IC indicators and therefore building a theoretical basis in order to support managers reflections on this theme.