Adopção de sistemas e tecnologias de informação. O caso de sistemas multi canal em Cabo Verde

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoEm Cabo Verde são muito raros os estudos sobre os Sistemas e Tecnologias de Informação, sendo também raros os estudos sobre o processo de adopção das mesmas pelas empresas Cabo-verdianas. A adopção de Sistemas e Tecnologias de Informação pressupõe uma coordenação estreita entre os processos de negócio e a tecnologia, sendo necessária uma metodologia de implementação conduzida cuidadosamente, prestando atenção a diferentes aspectos de ordem organizacional, tecnológica e social. Nesta dissertação, procura-se analisar os vários modelos de adopção de sistemas e tecnologias de informação, e propor uma framework dos factores que afectam a adopção de SI/TI em países em vias de desenvolvimento, tendo como base o contexto organizacional. Em termos conceptuais, esta dissertação organiza-se em dois níveis de estudo, no primeiro surge a tentativa de estabelecer um horizonte teórico a respeito do conceito de adopção de SI/TI e das Tecnologias e Sistemas Multi Canal. No segundo nível, aplicam-se essas reflexões teóricas ao estudo de caso sobre a adopção de sistemas multi canal na SI SP (Sociedade Interbancária e Sistemas de Pagamentos, Sari).Studies on Information Systems and Technologies are very rare in Cape Verde, as well as studies on IT/IS adoption by Cape Verdian firms. The adoption of IT/IS depends on a close collaboration between business processes and technologies. So, it requires an adoption methodology, carefully executed with regard to a set of organizational aspects. This work analyzes a set of IT/IS adoption models and proposes a framework to explain IT/IS adoption in developing countries, with reference to the organizational context. This work includes two leveis of research: (1) the proposal of the framework to explain the adoption of IT/IS in developing countries and; (2) the application of the proposed framework to a case-study - the adoption of multi - channel systems by SISP (Sociedade Interbancária e Sistemas de Pagamentos, SARL).