The role of public relations in crisis management

U ovom završnom radu predstavljeno je ono što odnosi s javnošću jesu, kako su se razvijali te čemu služe. Cilj rada je bio objasniti značaj discipline odnosa s javnošću u kriznim situacijama, kako oni utječu na planiranje i provedbu učinkovite komunikacije prije, tijekom i nakon krize. Tako iz svega navedenog možemo zaključiti da su odnosi s javnošću primjer društvene znanosti, koja za zadaću ima analizu trendova i predviđanje njihovih posljedica. Nadalje služe savjetovanju menadžera i provode planirane programe i akcije sa svrhom služenja kako organizacijskom interesu tako i javnom interesu pokušavajući očuvati imidž organizacije. Praktičari odnosa s javnošću za zadatak imaju planiranje, uspostavu i održavanje dobrog glasa te održavanje razumljive dvosmjerne komunikacije između organizacije i njezinih javnosti. U slučaju krize u organizaciji ovaj dio dvosmjerne komunikacije predstavlja jednu od najbitnijih stavki u kriznom razdoblju kada se obraćamo javnosti. Postoje tri faze krize, prva faza u kriznom planiranju je predkrizna faza kojoj je cilj stvoriti plan i tim za upravljanje kriznim situacijama i imati dobrog glasnogovornika u slučaju razvitka krize dolazimo do druge faze koja je odgovor na krizu i popravak ugleda kompanije i zadnja postkrizna faza je dio kada se kompanija vraća svom standardnom poslu i popravlja ugled organizacije. U ovom radu također su navedena dva svjetski poznata i uspješna slučaja u borbi protiv krize.In this paper was discussed what public relations is how it has developed and what it serves. The aim of the paper was to explain the importance of public relations discipline in crisis situations, how they affect planning and proved effective communication before, during and after the crisis. Thus, from all the above we can conclude that public relations is an example of social science, which has the task of analyzing trends and predicting their consequences. They further serve to advise managers and implement planned programs and actions with the purpose of serving the organizational and public interest and thus preserving the image of the organization. Public relations practitioners have the task of planning, establishing and maintaining a good reputation, and maintaining understandable two-way communications between the organization and its publics. In the event of a crisis in the organization, this part of two-way communication is one of the most important items things when addressing the public. There are three phases of the crisis, the first phase in crisis planning is the pre-crisis phase which aims to create a plan and team for crisis management and have a good spokesperson in case of crisis we come to the second phase which is crisis response and repair insight into the company and the last post-crisis phase is the part when a company returns to its standard business and improves the reputation of the organization. This paper also lists two world-famous and successful cases in the fight against the crisis