UTJECAJ DRUŠTVENIH, OSOBNIH I PSIHOLOŠKIH ČIMBENIKA PONAŠANJA POTROŠAČA NA MARKETINŠKU STRATEGIJU TVRTKE KONZUM PLUS D.O.O. : Završni rad

Svaki je čovjek ujedno i potrošač. Kako bi shvatili čimbenike koji determiniraju ponašanje potrošača, marketinški stručnjaci ulažu enormne napore. Potrošač je podložan utjecaju osobnih, društvenih i psiholoških čimbenika. Cilj ovog rada je teoretski i praktično obraditi utjecaj te tri skupine čimbenika na potrošače ovog poduzeća, a što se na koncu odražava i na stanje poduzeća Konzum Plus d.o.o. Prvi dio odnosi se na uvod u samu problematiku područja koje se radom želi pojasniti. Drugi dio objašnjava proces donošenja odluke o kupnji, odnosno ponašanje potrošača. U trećem dijelu teoretski i detaljno su obrađene prethodno navedene tri skupine čimbenika. Posljednji dio rada odnosi se na utjecaj spomenutih čimbenika ponašanja potrošača na primjeru poduzeća. Uz to, na konkretnom uzorku od 50 ispitanika, provedena je analiza stavova potrošača o potonjem poduzeću i proizvodima koje nudi. Rezultati praktičnog dijela rada pokazuju da poduzeće uspješno provodi strategiju kojom se u svijesti potrošača plasira kao cjenovno prihvatljivo, međutim zasigurno mora poraditi na popravljanju konativne komponente stava potrošača kako bi isti sa zadovoljstvom preporučili ovu prodavaonicu u odnosu na neke druge.Every person is also a consumer. To understand the factors that determine consumer behavior, marketing experts are making enormous efforts. The consumer is subject to the influence of personal, social and psychological factors. The aim of this thesis is to theoretically and practically process the impact of these three groups of factors on the consumers, which ultimately reflects on the state of the Konzum Plus d.o.o company. The first part refers to the introduction to the problems of the area that thesis seeks to clarify. The second part explains the process of making a purchase decision, that is consumer behavior. In the third part, the three groups of factors mentioned above are discussed theoretically and in detail. The last part refers to the influence of the mentioned factors of consumer behavior on the example of the company. In addition, on a specific sample of 50 respondents, an analysis of consumer attitudes about the respective company and the products it offers was conducted. The results of the practical part of the work show that the company successfully implements a strategy that places in the minds of consumers as affordable, but certainly must work to improve the conative component of consumer attitudes to be happy to recommend this store over another