Nonverbal and verbal communication in personal selling

Ovaj rad analizira zasebnu važnost verbalne i neverbalne komunikacije te njihovu povezanost sa osobnom prodajom. Rad obuhvaća 6 poglavlja. Prvo poglavlje je uvodno, u drugom poglavlju se detaljnije analizira verbalna komunikacija te njezini oblici i povezanost sa osobnom prodajom. U trećem poglavlju se detaljnije analizira neverbalna komunikacija, njezini oblice te isto tako povezanost sa osobnom prodajom. Četvrto poglavlje proučava osobnu prodaju, upravljanje prodajnim procesima te sam prodajni proces. Isto tako u četvrtom poglavlju se analizira povezanost komunikacije i osobne prodaje, te se ističu neke prednosti i nedostaci osobne prodaje. Peto poglavlje je striktno vezano uz istraživanje. U tom poglavlju se opisuju ciljevi istraživanja, hipoteze i problemi istraživanja, uzorci istraživanja. Opisuje se instrument istraživanja, postupak, rezultati i interpretacija rezultata istraživanja. Šesto poglavlje je zaključno i u tom poglavlju se definira zaključak na temelju svih sakupljenih premisa