Add to ORKGInformacijsko- komunikacijske tehnologije obilježavaju suvremeno društvo, od svakodnevnih aktivnosti do poslovanja. U radu je naročita pozornost posvećena primjeni informacijsko- komunikacijske tehnologije u u upravljanju odnosima s kupcima. Svrha je rada istražiti utjecaj IKT-a na upravljanje odnosima s kupcima i ukupno poslovanje s namjerom povećanja broja kupaca i istovremeno povećanje prihoda te sažeto opisati i prikazati istraženo. Cilj je rada odgovoriti na pitanje " koliki je utjecaj IKT u upravljanju odnosima s kupcima ali i poslovanju općenito. Cilj istraživanja je identificirati i objasniti utjecaj informacijsko- komunikacijske tehnologije na upravljanje odnosima s kupcima te utvrditi koji čimbenici utječu na zadovoljstvo kupaca, ...