The Role of Social Networks in Researching Customer Satisfaction

U radu je pojašnjeno kako društvene mreže mogu utjecati na poslovanje odnosno kako uloga društvenih mreža može utjecati na istraživanje zadovoljstva korisnika usluga. Društvene mreže danas su sve popularnije te se njihova svrha primjećuje u svakoj društvenoj djelatnosti. Mnoga poduzeća prepoznale su potencijal društvenih mreža te brojne prednosti koje im one mogu donijeti u cilju boljeg i kvalitetnijeg poslovanja. U radu se pojašnjene sve popularne društvene mreže, na koji način i u koju svrhu ih je najbolje koristiti. U današnje vrijeme poduzeća svoje usluge promoviraju i oglašavaju upravo putem društvenih mreža, pomoću istih saznaju ponašanje svojih i budućih potencijalnih kupaca, odnosno mogu izravno stupiti u kontakt s korisnicima usluga, zadovoljiti njihove potrebe te na taj način održati poslovanje zdravim i kvalitetnim, a pozitivnu recenziju sačuvati za buduće korisnike kako bi isti uvidjeli koliko poduzeće ulaže u kvalitetan odnos s javnošću. U radu je provedeno istraživanje zrakoplovne kompanije Ryanair tj. kako se oni koriste društvenim mrežama, na koji način informiraju svoje korisnike te koliko pomoću društvenih mreža utječu na zadovoljstvo korisnika usluga. Provedena je analiza koja će u radu pokazati koje metode kompanije koristi, koliko su aktivni na društvenim mrežama te koliko im je zapravo bitno da održe zdravu komunikaciju sa svojim korisnicima usluga.The article explains how social networks can affect business, and how the role of social networks can affect customer satisfaction research. Social networks are becoming more and more popular today and their purpose is noticed in every social activity. Many companies have recognized the potential of social media and the many benefits it can bring them to do business better and better. The article explains all popular social networks, in what way and for what purposes it is best to use them. Nowadays, companies promote and advertise their services through social networks, with their help learn the behavior of their and future potential customers, can get in direct contact with service users, meet their needs and thus maintain business healthy and quality, and positive feedback. In addition to future customers to see how much the company invests in quality public relations. The paper explores Ryanair, how they use social networks, how they inform their users and how much they use social networks to influence the satisfaction of service users. An analysis was conducted that will show which methods the company uses, how active they are on social networks and how important it is for them to maintain healthy communication with their service users