Add to ORKGPoslovanje današnjih poduzeća karakterizira neizvjesnost, dinamičnost, konstantne promjene unutarnjeg i vanjskog okruženja i snažna konkurencija potaknuta osvajanjem novih tržišta na krilima globalizacije i novih tehnologija. Stvaranje i zadržavanje konkurentske prednosti ključno je za opstanak i tržišni uspjeh poduzeća. Kako bi ostvarila svoje primarne ciljeve, opstanak i uspjeh na tržištu, poduzeća nastoje povećati svoju efikasnost i minimizirati troškove. Odgovor na pitanje kako to učiniti neka od poduzeća pronašla su u procesnoj orijentaciji i upravljanju poslovnim procesima. Procesna orijentacija pomaže poduzećima u promišljanju kako njihove aktivnosti i zadaci dodaju ili oduzimaju vrijednost za potrošače te ih pritom usmjerava prema s...