Turizm işletmelerinde güvenlik yönetimi

İnsan odaklı bir sektör olan turizm sektöründe müşteri memnuniyetini gerçekleştirmek temel hedeftir. Günümüzde müşterilerin daha bilinçli hale gelmeleri, bir ürün ya da hizmeti beğenmedikleri takdirde başka bir seçeneği değerlendirme haklarını kullanmaları, işletmelerin müşteri kaybetmemek için farklı arayışlar içine sürüklenmelerine neden olmaktadır. Turizmi etkileyen faktörler arasında güvenlik ve bu güvenliğin yönetilmesi hususun da büyük bir önem arz etmektedir. Bu ihtiyaçtan dolayı çeşitli kanun ve yönetmelikler çıkartılmıştır. 1981'de 2495 sayılı Bazı Kurum ve Kuruluşların Korunması ve Güvenliklerinin Sağlanması Hakkında Kanun yürürlüğe girdi. Bu kanun ve ilgili yönetmeliklere dayanılarak üniversiteler, hastaneler, alışveriş merkezleri, turizm işletmeleri ve benzeri birçok yerde özel güvenlik örgütleri kuruldu. Bu özel güvenlik örgütleri kanun ve yönetmeliklere göre kurulmuşsa da hukuki dayanağı olmayan güvenlik hizmetleri veren özel güvenlik şirketleri de bulunmaktaydı. Son on yılda özel güvenlik şirketlerinin sayısında artış olmuştur, çünkü artan gereksinimler ve gelişen durumlar karşısında bunlara yanıt verebilecek olguların ortaya çıkması kaçınılmaz bir durumdur. Önceleri bir esasa bağlı olmadan ve hatta temizlik firmaları olarak çalışmaya başlayan ve bir ara etkinlikleri yasaklanan bu kuruluşlar, gereksinimin patlama noktasına gelmesi karşısında, İçişleri Bakanlığı bir genelge yayınlayarak bu tip hizmetlerin verilmesine olanak tanımış ve bu durum 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanuna kadar devam etmiştir. Bu çalışmada turizm sektöründe güvenlik kavramı ve güvenlik yönetimi konuları ele alınmış, Utopia Word Hotel de güvenlik açısından yapılan olaylar örnek olarak verilmişti