Laporan Kerja Magang Pelaksanaan Proyek Independen Untuk Karya Ilmiah Yang Berjudul: The Challenges For Hospitality And Tourism Industry In The New Normal Era: The Application Of Smart Technology

Universitas Multimedia Nusantara mengadakan proyek independen sebagai solusi bagi mahasiswa dalam mengambil mata kuliah magang. Proyek ini diharapkan dapat menggantikan program magang selama pandemi Covid-19 bagi siswa yang belum diterima di organisasi mana pun sebagai magang dan ingin magang sebagai asisten peneliti. Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) sangat mempengaruhi banyak sektor industri, salah satunya industri pariwisata. Penggunaan Robotics, Artificial Intelligence, dan Service Automation (RAISA) saat ini menggambarkan bahwa teknologi berkembang dengan sangat pesat dan berdampak besar pada cara konsumen menggunakan jasa pariwisata. New Normal adalah kebijakan yang diterapkan pemerintah untuk beradaptasi dengan pandemi Covid-19. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana industri pariwisata dan perhotelan menghadapi Covid-19, terutama ketika menerapkan protokol yang disebut jarak fisik di era normal baru. Penelitian ini juga mencoba untuk mengetahui kesiapan industri perhotelan dalam menghadapi era normal baru dengan menerapkan teknologi untuk melayani tamu. Studi ini melakukan wawancara semi terstruktur dari 15 pemangku kepentingan (manajer hotel, konsumen hotel dan pembuat kebijakan) dari Indonesia. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa inovasi teknologi sangat dibutuhkan di wilayah normal baru pasca pandemi COVID-19