Consumer behavior at the point of sale : Final paper

Ponašanje potrošača je u fokusu promatranja današnjih marketinških stručnjaka. Ponašanje potrošača otkriva što potrošače potiče na kupnju proizvoda, koje karakteristike proizvoda su im bitne i sl. Potrošačko društvo sastoji se od potrošača koji se razlikuju po svojim osobinama. Čimbenici koji utječu na ponašanje potrošača dijele se na osobne, društvene i psihološke. Anketnim upitnikom pokazalo se da kupci zaista donose odluke u kupnji kako je navedeno u teorijskom dijelu. Odluka o kupnji ima pet koraka, a to su: spoznaja problema, traženje informacija, procjena alternative, odluka o kupnji i poslije kupovno ponašanje. Kroz istraživanje može se vidjeti slijede li potrošači korake u procesu donošenja odluke o kupovini. Anketom je potvrđeno da potrošači slijede proces donošenja odluke o kupovini. Pri kupnji odjeće, u kontekstu mlađe populacije, izvor informacija su društvene mreže te ih izgled i cijena potiču na kupnju. Izuzetno je važno pratiti ponašanje potrošača kako bi trgovine mogle zadovoljiti potrebe svakog potrošača i ostvariti dobit. Promjenom ambijenta u trgovini i dodavanjem novih vrijednosti trgovini stvorit će se ugodna atmosfera za kupovinu. Anketom je potvrđeno kako prodavači nemaju veliku ulogu tijekom kupnje osoba mlađe životne dobi stoga se trgovine trebaju osloniti na modernije načine prodaje. Savjeti za poboljšanje iskustva u trgovini su mnogobrojna. Neka od njih je besplatan Wi-Fi unutar prodavaonice, izrada reklamnih letaka prodavaonica ne prehranom te njihovo slanje po gradovima i selima, aktivnost na društvenim mrežama, više akcijskih cijena proizvoda, češći gratis pokloni pri kupovini određenih artikala.Consumer behavior is the focus of observation by marketing experts. Consumer behavior reveals what motivates consumers to by, what product characteristics are important to them.A consumer society consists of consumers who differ in their characteristics. Factors influencing consumer behaviour are divided into personal, social and psychological. The survey questionnaire showed that customers do make purchasing decisions as stated in the the theoretical part. The purchase decision has five steps, which are: problem awareness, information retrieval, evaluation of alternatives, purchase decision and post purchase behaviour. Through research it can be seen whether consumer are following the steps in the decision making process. When buying clothes, in the context of the younger population, the source of information is social networks and their appearance and price encourage them to buy. The survey confirmed that consumers follow the purchase decision making process. It is extremely important to monitor consumer behavior so that stores can meet the needs of each consumer and make a profit. Changing the ambiance in the store and adding new values to the store will create a pleasant atmosphere for shopping. The survey confirmed that sellers do not play a big role when buying younger people, so stores should rely on more modern ways of selling. Tips to improve your shopping experience are numerous. Some of them are free wifi inside the store, making flyers of non-food stores and sending them to cities and villages, activity on social networks, more special product prices, more frequent free gifts when buying certain items