IMPORTANCE AND ROLE OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN HEALTH TOURISM WITH SPECIAL FOCUS ON THE CITY OF ZAGREB

Na turističkom tržištu današnjice, ponuđači turističkih usluga suočeni su s brojnim izazovima o tome kako što kvalitetnijom uslugom i proizvodom zadovoljiti zahtjevne ukuse potrošača, dok oni, s druge strane, sve više teže idealnom turističkom odmoru. Globalizacija tržišta, kao i sve educiraniji kupci, postupno je dovelo do konkurencije na svim sferama nacionalnih i međunarodnih tržištu. Ponuđači proizvoda i usluga sve više temelje svoje ponude upravo na potrebama i preferencijama kupaca, te veliku pažnju posvećuju kvaliteti pružanja usluga i zadovoljstvu kupaca. U današnje je vrijeme nezamislivo da poslovni subjekti s intencijom rasta i razvoja svoga poslovanja nemaju implementiran certificirani sustav upravljanja kvalitetom, uz naglasak na važnosti i nužnosti sustavnog mjerenja kvalitete proizoda i usluga. Zdravstveni turizam na svjetskoj razni iskazuje iznadprosječne stope rasta, a trend starenja populacije i sve veća promocija zdravog života ukazuju da zdravstveni turizam ima potencijal postati jedan od glavnih motiva za putovanje. Brojni čimbenici utječu na kvalitetu na području zdravstvenog turizma - od jasnog definiranja strategije razvoja, kvalitete proizvoda i usluga koje su na raspolaganju korisnicima, educiranosti zaposlenika i osoblja do atraktivnih i cjenovno prihvatljivih ponuda. Prihodi od ove vste specifičnog oblika turizma se svake godine povećavaju kako na globalnoj razini tako i u našoj zemlji. Sve je veći broj onih koji u Hrvatsku dolaze upravo zbog ponuda brojnih stomatoloških, estetskih, rehabilitacijskih i drugih zdravstvenih centara. Pružatelji usluga zdravstvenog turizma su se počeli strateški povezivati kako bi osigurali kvalitetu usluge i konkurirali na međunarodnom tržištu. Republika Hrvatska ima značajne komparativne prednosti za razvoj ovog oblika turističke ponude, a prije svega dobru reputaciju zdravstvenih usluga i medicinskih stručnjaka, blizinu velikim emitivnim tržištima, tradiciju, konkurentne cijene, povoljnu klimu i prirodne ljepote te osjećaj sigurnosti u samoj zemlji. Grad Zagreb postaje vodeći „brend“ i svake godine jača svoju poziciju na turističkom tržištu, čemu svjedoče konstantna povećanja broja dolazaka i noćenja posjetitelja. Uz navedeno, neprestano se razvijaju nove ponude obogaćene sadržajima koji su primjereni potrebama potencijalnih turista, odnosno korisnika zdravstvenih usluga. Turističku i zdravstvenu ponudu Grada kompletira i zagrebačka okolica s prirodnim ljepotama, atraktivnom kulturnom baštinom te lječilištima s dugogodišnjom tradicijom. Zahvaljujući brojnim kvalitetnim javnim i privatnim zdravstvenim ustanovama, brojnim smještajnim kapacitetima različitih kategorija te visokoobrazovanim medicinskim i turističkim kadrovima, hrvatska metropola ima priliku kroz zdravstveni turizam pozicionirati se kao cjelogodišnja destinacija