Influence of chatbots in sales communication

Tema ovog rada je utjecaj chatbotova u prodajnoj komunikaciji. Kako bi se saznao utjecaj chatbotova u prodajnoj komunikaciji važno je znati što je to prodajna komunikacija. Isto tako, umjetna inteligencija je nužna za razvoj chatbotova te je jedna od najnovijih područja kojima se ljudi sve više koriste u marketingu. Mnogima danas umjetna inteligencija i chatbotovi olakšavaju poslovanje, iako još korisnici nisu svjesni napredne tehnologije kojima se danas poduzeća koriste u marketingu korisnici su se već sigurno susreli sa umjetnom inteligencijom i chatbotovima. Chatbotovi su zapravo razgovorni agenti koji komuniciraju koristeći prirodan jezik te su važni i prisutni u različitim područjima poslovanja. Oni omogućuju komuniciranje sa korisnicima poput čovjeka te će korisnik teško shvatiti da li razgovara sa čovjekom ili „razgovornim agentom“, a što je najvažnije dostupni su 24/7. Chatbotovi su tako programirani da donose zaključke i daju sami prijedloge koji su prilagođeni svakom korisniku. Korisniku chatbotova mogu pomoći da dovrše kupnju, ali i ponuditi alternativni proizvod ili dodati proizvod koji bi se dobro slagao sa već odabranim kupčevim proizvodom. U ovom radu objašnjavaju se i dvije glavne vrste chatbotova, a to su: chatbotovi temeljeni na pravilima i chatbotovi temeljeni na strojnom učenju. Uz ovaj završni rad provedeno je i istraživanje prihvatljivosti komunikacije putem chatbotova u cilju saznavanja potrošačevog mišljenja o korištenju chatbotova u prodajnoj komunikaciji s tvrtkama