Building purpose : the strategic value of developing a purpose-driven business

Organizations are presently facing unparalleled change and disruption on the global market. To endure and succeed in this volatile business context, many have witnessed the need to adopt a purpose-driven approach, which goes beyond profit. As the concept of purpose becomes more relevant in the corporate world and more organizations thrive to develop a purpose-driven strategy, it is essential for them to effectively comprehend what is purpose, what it implies and how companies can implement and structure themselves around it. This research aims to provide an analysis on the strategic relevance of developing a purposedriven business, by examining the concept of corporate purpose, its impact on financial performance and the influence it has on the behavior of two key stakeholders - customers and employees. This study, additionally, identifies ten key steps that enable the implementation of purpose at the core of a firm. Furthermore, two surveys were designed to further analyze the effects of purpose on the behavior of customers and employees. Findings, as well as results, indicate that purpose-driven businesses outperform the market, in financial terms. They also reveal that consumers are becoming more attracted, trustful, loyal and forgiving of businesses that have a purpose-driven orientation. Moreover, employees who work for firms with a well-established purpose, show high levels of motivation, engagement, satisfaction and even, productivity. The attained conclusions reveal consistency between the secondary and primary gathered data.Atualmente, as organizações estão sujeitas a um clima de intensa disrupção no mercado global. Para perseverar neste contexto de negócios volátil, muitos testemunharam a necessidade de adotar uma abordagem com propósito, que deve ter um foco para além de lucro. À medida que o conceito de propósito vai adquirindo uma maior relevância no mundo corporativo e mais organizações tentam desenvolver uma estratégia voltada para o propósito, é essencial que estas compreendam, efetivamente, o que é propósito, o que o conceito implica e como o implementar. Esta dissertação tem como objetivo, fornecer uma análise sobre a relevância estratégica de desenvolver uma empresa com propósito, através do estudo do conceito de propósito, o seu impacto no desempenho financeiro de uma empresa e da influência que este tem no comportamento de dois “stakeholders” - clientes e colaboradores. Este estudo, adicionalmente, identifica dez etapas que permitem uma implementação de propósito no núcleo de uma empresa. Ainda é de salientar, a utilização de dois questionários online, que foram desenvolvidos com o objetivo de analisar, mais profundamente, os efeitos do propósito no comportamento de clientes e colaboradores. Os resultados indicam que as empresas com propósito superam o mercado, em termos financeiros. Revelam ainda, que os consumidores se sentem gradualmente mais atraídos, confiantes, leais e benevolentes pelas empresas com propósito. Adicionalmente, os funcionários que trabalham para estas empresas, indicam, neste estudo, uma elevada motivação, satisfação e produtividade. As conclusões obtidas revelam consistência entre os dados secundários e primários, presentes na dissertação