Mensagens persuasivas de sustentabilidade no envolvimento do cliente

Este estudo visa compreender a importância da comunicação persuasiva enquanto meio de transição para um modelo de consumo “verde”, devido a uma fase de mudanças de hábitos e comportamentos dos indivíduos, que se transforma de uma perspetiva de mercados consumidores, para um segmento de consumidores preocupados com a sua qualidade de vida. Uma fase onde as decisões de compras são cada vez mais influenciadas pelo impacto do consumo no meio ambiente e na saúde. Entre as várias estratégias de publicidade existentes, a mensagem persuasiva é uma abordagem frequentemente usada para influenciar o comportamento e as atitudes dos consumidores. A persuasão é como um processo de aprendizagem sobre aquilo que poderá ser a verdadeira necessidade do cliente, e este processo dá-se através das informações da Mensagem Persuasiva de Sustentabilidade que influenciam o comportamento do consumidor. O processo persuasivo relaciona-se com o Envolvimento do Cliente, desde o estímulo através das Mensagens Persuasivas de Sustentabilidade à mudança do comportamento do consumidor. Uma abordagem qualitativa foi adotada neste estudo para atingir os objetivos da pesquisa de compreender o impacto de Mensagens Persuasivas de Sustentabilidade no Envolvimento do Cliente por meio de entrevistas em formato online, via plataforma Zoom, selecionando 32 perguntas por meio de revisão da literatura. De acordo com os dados recolhidos identificou-se nos grupos de Consumidores que o tema dominante é “Produto”, podendo concluir-se que esta palavra-chave detém maior força. Isto revela que o impacto é significativo quando é determinada a qualidade e credibilização de um produto complementado pelos conceitos associados apresentados na metodologia.This study aims to understand the importance of persuasive communication as a means of transition to a “green” consumption model, due to a phase of changes in habits and behaviors of individuals, which changes from a consumer market perspective, to a consumer segment concerned with their quality of life. A phase where purchasing decisions are increasingly influenced by the impact of consumption on the environment and health. Among the various advertising strategies in existence, the persuasive message is an approach often used to influence consumer behavior and attitudes. Persuasion is like a learning process about what might be the client's real need, and this process takes place through information from the persuasive sustainability message that influences consumer behavior. The persuasive process is related to Customer Engagement, from stimulation through Persuasive Sustainability Messages to changing consumer behavior. A qualitative approach was adopted in this study to achieve the research objectives of understanding the impact of Persuasive Sustainability Messages on Customer Engagement through interviews in an online format, via the Zoom platform, selecting 32 questions through a literature review. According to the data collected, it was identified in the Consumer groups that the dominant theme is “Product”, and it can be concluded that this keyword has greater strength. This reveals that the impact is significant when the quality and credibility of a product is determined, complemented by the associated concepts presented in the methodology