Análisis de las métricas financieras del proceso operativo del período 2019 en el departamento de Cash Application del Centro de Servicios Compartidos de United Corp

El presente tiene como objetivo analizar el funcionamiento de las métricas financieras, que determinan los procesos de aplicación de pagos, cruces en cero, y notas de crédito del departamento de Cash Application del centro de servicios compartidos de United Corp, esto mediante la revisión de los datos que alimentan las métricas financieras, encontrando procesos para la optimización y oportunidades de mejora en el departamento. Las empresas que ofrecen servicios compartidos financieros necesitan controles para mejorar sus procesos, e inclusive automatizar los mismos para reducir el tiempo de ejecución de las actividades, y puedan brindar servicios más ágiles y precisos. Se debe valorar cada una de las actividades involucradas dentro de cada proceso, para la validación de las métricas financieras existentes en cada uno de ellos, máxime que se manejan datos masivos de información, es decir, el impacto en su gestión de operación y sus números son significativos con relación al tiempo de ejecución. Dentro de esta investigación se aplican instrumentos como la entrevista dirigida, la lista de observación, y la lista de documentación, que brindan mejor orientación en la recopilación de la información para el análisis de los datos de cada proceso, y determinar las recomendaciones para la mejora progresiva del departamento. En cuanto a las conclusiones se determina la necesidad de un colaborador extra en departamento con el fin de estabilizar las actividades requeridas, también se realiza un ajuste en los tiempos y ejecución de estos, ambas situaciones, con el fin de cumplir los objetivos sin la necesidad de una gran cantidad de horas extras. También se encuentra la necesidad de la actualización de los manuales de procesos como una de las principales relevancias de las conclusiones del trabajo de investigación. Como recomendaciones se plantea la contratación de un nuevo colaborador conjunto con las conclusiones, así como revisar detenidamente la duración de tiempo de cada una de las actividades que ejecuta el departamento, y clasificar el contenido de solicitud de requerimiento para cada incidente. Con esto se busca crear mejoras en la gestión financiera. En conclusión, la finalidad de este trabajo es ser de utilidad para la dirección del departamento de Cash Application con el fin de mejorar la efectividad de las métricas financieras a nivel departamental, y que las recomendaciones brindadas puedan optimizar los procesos de actividades, así como reducir costos y riesgos con procesos más ágiles.The objective of this document is to analyze the performance of financial metrics, which determine the payment application processes, zero crossings, and credit notes of the Cash Application department of the United Corp shared services center, this by reviewing the data that feed the financial metrics, finding processes for optimization and opportunities for improvement in the department. Companies that offer shared financial services need controls to improve their processes, and even automate them to reduce the execution time of activities, and can provide more agile and accurate services. Each one of the activities involved in each process must be evaluated, for the validation of the financial metrics existing in each one of them, especially since massive information data is handled, that is, the impact on its operation management and its numbers. they are significant in relation to execution time. Within this research, instruments such as the directed interview, the observation list, and the documentation list are applied, which provide better guidance in the collection of information for the analysis of the data of each process, and determine the recommendations for improvement. progressive department. Regarding the conclusions, the need for an extra collaborator in the department is determined in order to stabilize the required activities, an adjustment is also made in the times and execution of these, both situations, in order to meet the objectives without the need of a lot of overtime. The need to update the process manuals is also found as one of the main relevance of the conclusions of the research work. Recommendations include hiring a new collaborator together with the conclusions, as well as carefully reviewing the length of time of each of the activities carried out by the department, and classifying the content of the request for each incident. This seeks to create improvements in financial management. In conclusion, the purpose of this work is to be useful for the direction of the Cash Application department in order to improve the effectiveness of financial metrics at the departmental level, and that the recommendations provided can optimize the activity processes, as well as reduce costs and risks with more agile processes.Universidad Nacional, Costa RicaEscuela de Administració