Adaptação aos novos tempos: novos hábitos de consumo online e consequente resposta das marcas

The Covid-19 pandemic is already seen as the most transformative and challenging event in our memory. This atypical situation triggered new habits, forms of consumption and trends. As a result of the existing transformations, companies had to adapt to a new consumer, a new context and a new way of operating. This study aims to analyze the trends and new online consumption habits resulting from the pandemic and explore the main digital strategies carried out by companies to alleviate / explore the effects of the current pandemic situation. For this purpose, a mixed methodology is proposed. The qualitative methodology, based on 7 semi-structured interviews with company managers, aims to understand the main impacts of the pandemic and digital strategies used to mitigate / exploit them. At a quantitative level, a questionnaire was applied focusing on new online shopping habits and trends arising from the pandemic, with 618 responses being obtained. The study shows that during the pandemic, consumers changed their consumption habits in terms of number, proportion, amount spent on online purchases and payment methods. There were also changes in the purchase of certain categories of products during the pandemic and it appears that some trends arising from the pandemic are strongly influenced by sociodemographic characteristics. At the corporate level, the digital strategies used to bridge / exploit the effects of the pandemic and which have proved most successful were the focus on the customer and the focus on service. This study proves to be pertinent, above all due to its relevance in understanding how the context of a pandemic can influence the way people live, behave and buy and, on the other hand, to evaluate how companies react to an unprecedented situation, where the fear and uncertainty. The digital becomes even more important and we are witnessing the beginning of the digital age more accentuated than ever.A pandemia Covid-19 já é vista como o evento mais transformador e desafiante de que temos memória. Esta conjuntura atípica despoletou novos hábitos, formas de consumo e tendências. Como resultado das transformações existentes, as empresas tiveram de se adaptar a um novo consumidor, a um novo contexto e a uma nova forma de operar. O presente estudo tem como objetivo analisar as tendências e novos hábitos de consumo online resultantes da pandemia e explorar as principais estratégias digitais levadas a cabo pelas empresas para minorar/explorar os efeitos da situação pandémica atual. Para o efeito, propõe-se uma metodologia mista. A metodologia qualitativa, baseada em 7 entrevistas semiestruturadas a gestores de empresas tem como objetivo conhecer os principais impactos da pandemia e estratégias digitais utilizadas para os minorar/explorar. A nível quantitativo, aplicou-se um questionário com incidência nos novos hábitos de compra online e nas tendências advindas da pandemia, tendo-se obtido 618 respostas. O estudo demonstra que durante a pandemia os consumidores alteraram os seus hábitos de consumo em termos de número, proporção, valor gasto em compras online e métodos de pagamento. Assistiu-se também a alterações na compra de certas categorias de produtos durante a pandemia e, constata-se que algumas tendências advindas da pandemia são fortemente influenciadas por caraterísticas sociodemográficas. A nível empresarial, as estratégias digitais utilizadas para colmatar/explorar os efeitos da pandemia e que se revelaram mais bem-sucedidas foram o foco no cliente e o foco no serviço. Este estudo revela-se pertinente, sobretudo pela relevância em compreender como o contexto de pandemia pode influenciar a forma como as pessoas vivem, se comportam e compram e, por outro lado, avaliar como as empresas reagem a uma situação sem precedentes, onde impera o medo e a incerteza. O meio digital torna-se ainda mais importante e assiste-se ao início da era digital mais acentuada do que nunca