Quality as a Factor of Strategic Planning

Na današnjem globalnom konkurentnom tržištu zahtjevi kupaca se neprestano povećavaju jer kupci danas zahtijevaju poboljšanu kvalitetu proizvoda i usluga. Također, na nekim tržištima postoji sve veća ponuda proizvoda i usluga s konkurentnim cijenama iz zemalja s niskim troškovima rada poput onih na Dalekom istoku, Kini i Indiji. Stalno poboljšanje ukupnih poslovnih aktivnosti s naglaskom na kupca u cijeloj organizaciji i s naglaskom na fleksibilnosti i kvaliteti jedno je od glavnih izazova s kojima se suočavaju tvrtke. Mnoge organizacije na kontinuirano poboljšanje kvalitete gledaju kao na sredstvo pomoću kojeg će preživjeti na sve agresivnijim tržištima i održati prednost pred svojim suparnicima. Kvaliteta je danas koji se često koristi, a postoje razne definicije i tumačenja koja se vežu uz ovaj pojam. Na svijetu ne poji definicija kvalitete koja je općeprihvaćena, ali sve na kraju imaju isti cilj, a to je orijentiranost na kupca i zadovoljenje njegovih potreba i želja.In today’s global competitive market, customer demands are constantly increasing as customers today demand improved quality products and services. Also, in some markets there is a growing supply of competitively priced products and services from low-cost countries such as those in the Middle East, China and India. Continuous improvement of overall business activities with an emphasis on the customer throughout the organization and with an emphasis on flexibility and quality is one of the main challenges facing companies. Many organizations see continuous quality improvement as a means by which they will survive in increasingly aggressive markets and maintain an advantage over their rivals. Quality is often used today, and there are various definitions and interpretations associated with this term. There is no definition of quality in the world that is generally accepted, but at the end everyone has the same goal, which is customer orientation and satisfaction of his needs and desires