Was Bürger wollen - Der Entwurf der Bürgerrolle 2.0

Immer häufiger werden bei Entscheidungsprozessen in Politik und Verwaltung Möglichkeiten geschaffen, Bürger online zu beteiligen. Dabei entsprechen die Teilnehmergruppen in Bezug auf Quantität und Heterogenität oft nicht den Erwartungen. Eine Möglichkeit, um Teilnahmebarrieren abzubauen, ist benutzerzentrierte Entwicklung. Dabei werden unter anderem unterschiedliche Benutzertypen identifiziert und die Gestaltungslösung gemäß typbasierter Anforderungen entwickelt. Bei der Entwicklung von E-Partizipationslösungen wird dieses Vorgehen bisher jedoch kaum verfolgt. Es fehlen die Ressourcen, um vorab fundiertes Wissen über unterschiedliche Benutzertypen zu erlangen. Deshalb wird in dieser Untersuchung eine theoretisch fundierte Benutzertypologie der E-Partizipation erarbeitet. Aus dieser werden typspezifische Nutzungsanforderungen und Gestaltungsempfehlungen abgeleitet. Es wird eine wissenschaftliche Grundlage geschaffen, die Auftraggeber und Entwickler dabei unterstützt, benutzerzentrierte E-Partizipationslösungen zu designen.In einem ersten Schritt werden zur Identifikation möglicher Typologie-Merkmale zentrale Theorien der politischen Partizipation und Technologienutzung ausgewertet. Zur Validierung der Merkmale werden Studien zu E-Partizipation analysiert. Danach werden mit Hilfe bestehender Typologien der Internetnutzung und bekannter Merkmalskorrelationen Ausprägungscluster identifiziert. Es entsteht eine finale Typologie der E-Partizipation mit fünf Typen: Gestalter, Optimierer, Spieler, Weltverbesserer und Bemühte. Hieraus werden formalisiert typspezifische Anforderungen abgeleitet. Für jeden Typ wird außerdem eine Kombination von Gestaltungsempfehlungen entwickelt, die dessen Anforderungen hinreichend erfüllt. Somit leistet die Arbeit einen Beitrag dazu, das Bewusstsein für das Potential von Benutzerzentrierung in der Entwicklung von E-Partizipationslösungen zu erhöhen. Sie bietet einen wichtigen Erkenntniszugewinn für Entwickler und schlägt Umsetzungsansätze für benutzerzentrierte E-Partizipation vor