Image crisis management methods

Kryzysy wizerunkowe przybierają coraz bardziej rozmaite formy, przez co PR’owcy oraz właściciele firm stale poszerzają wachlarze rozwiązań i sposobów do ich zwalczania oraz prewencji antykryzysowej. Celem niniejszej pracy jest szczegółowa analiza współczesnego pojęcia wizerunku oraz objaśnienie sposobów jego budowania. Poruszona zostaje zarówno kwestia przygotowania odpowiednich planów zarządzania kryzysowego, których zadaniem jest kontrolowanie przebiegu oraz złagodzenie negatywnych efektów kryzysu. W pracy przedstawiono korelację mediów społecznościowych oraz istnienia firmy w sieci z zarządzaniem reputacją i kryzysem reputacji. W rozdziale badawczym poddane analizie zostają postępowania oraz oceniona jest skuteczność podejmowanych decyzji na przykładach wybranych firm zmagających się z kryzysami wizerunkowymi.Image crises are taking more and more diverse forms, which is why PR specialists and company owners are constantly expanding the range of solutions and methods to combat them and prevent crises. This paper aims to analyse in detail the contemporary concept of image and to explain the ways of building it. It addresses both the issue of preparing appropriate crisis management plans, whose task is to control the course and mitigate the negative effects of the crisis. The thesis presents the correlation of social media and the company's online existence with reputation management and reputation crisis. In the research chapter, the procedures are analysed and the effectiveness of decisions made is assessed on examples of selected companies struggling with image crises