Social campaigns as an element of image management of selected cosmetic companies. Case study

Celem pracy jest przeanalizowanie jak wybrane firmy kosmetyczne budują swój wizerunek i zarządzają nim przy użyciu jednego z narzędzi marketingu społecznie zaangażowanego, czyli kampanii społecznych oraz zbadanie jak te działania wpływają na odbiorców tychże kampanii. Na potrzeby opracowania celu przyjęto hipotezę: dzięki wykorzystaniu w komunikacji marketingowej kampanii społecznych, firmy kosmetyczne budują pozytywny wizerunek wśród swoich odbiorców. Odnosząc się do celu pracy postawiono następująco brzmiące pytania szczegółowe: jaką rolę pełnią kampanie społeczne w budowaniu wizerunku wybranych firm, jak odbiorcy tych kampanii postrzegają firmy, które je stworzyły i jakie uczucia im towarzyszom. Badania w pierwszej części obejmowały analizę wybranych firm kosmetycznych – ich profili w mediach społecznościowych oraz informacji jakie firmy udostępniają na swoich oficjalnych stronach internetowych na temat zaangażowania społecznego. W drugiej części badań zastosowano metodę ilościową z wykorzystaniem kwestionariusza ankiety skierowaną do każdego potencjalnego odbiorcy kampanii społecznych wybranych firm. Analizowane zagadnienie wypełnia lukę badawczą dotyczącą odczuć odbiorców kampanii społecznych w stosunku do firm z nich korzystających. Stanowi również część nauk o zarządzaniu humanistycznym, gdyż w pewnej części analizuje wpływ kampanii stworzonych przez przedsiębiorstwa komercyjne na człowieka.The aim of this work is to analyze how selected cosmetic companies build and manage their image using one of the tools of cause related marketing, i.e. social campaigns, and to examine how these activities influence the recipients of those campaigns. For the purpose of developing the above mentioned objective, the hypothesis was adopted: by using social campaigns in marketing communication, cosmetic companies build a positive image among their recipients. Referring to the aim of the study, the following specific questions were posed: what role do social campaigns play in building the image of selected companies, how do the recipients of those campaigns perceive the companies that created them, and what feelings do they have. The first part of the research included the analysis of selected cosmetic companies - their social media profiles and information that the companies provide on their official websites about their social involvement. In the second part of the research, a quantitative method with the use of a questionnaire survey addressed to each potential recipient of social campaigns of selected companies was applied. The analyzed issue fills the research gap concerning the feelings of social campaign recipients towards the companies that use them. It also forms part of the humanistic management sciences, as it analyzes in some part the human impact of campaigns created by commercial companies