Competency analysis of selected jobs in the hotel industry.

Praca skupia się na analizie najważniejszych stanowisk z branży hotelarskiej – menedżera i recepcjonisty. Stanowiska te mają wpływ na funkcjonowanie i wizerunek oraz odbiór obiektu w oczach potencjalnego klienta jak i całej branży hotelarskiej. Praktyka wykazuje, że jeśli kompetencje twarde można szybko nabyć, uzupełnić i poszerzyć, o tyle kompetencje psychospołeczne wymagają pewnych cech osobowości, stąd dobór kadry na stanowiska kluczowe jest niezwykle istotny dla jakości funkcjonowania organizacji w branży hotelarskiej.Interpretacja danych zebranych w badaniach powinna uwzględniać stan szczególny w latach 2020 - 2021 spowodowany pandemią wirusa COVID-19, kiedy to organizacje w branży hotelarska walczyły o utrzymanie się na rynku.The thesis focuses on the analysis of the most important positions in the hotel industry - manager and receptionist. Mentioned positions have an impact on the functioning, image and perception of the facility in the eyes of a potential customer as well as the whole hotel industry. Practice shows that if hard skills can be quickly acquired, supplemented and extended, psychosocial skills require certain personality traits, therefore the selection of staff for key positions is extremely important for the quality of functioning of an organization in the hotel industry. The interpretation of the data collected in the research should take into account the special state in 2020 - 2021 caused by the COVID-19 virus pandemic, when organizations in the hospitality industry were struggling to stay in business