The citizens' rights in the municipal office

Załatwianie spraw w instytucjach administracji publicznej jest zjawiskiem powszechnym albowiem obszar ten dotyczy wszystkich członków danej społeczności. W realizacji zadań i kompetencji, administracja kieruje się swoimi własnymi zasadami, mającymi prawne oparcie. Są jednak bardzo skomplikowane zarówno dla pracowników, jak i petentów. W związku z tym postawiono hipotezę, że bez współpracy obu tych podmiotów niemożliwe jest właściwe funkcjonowanie administracji. Następnie postawiono pytania badawcze; jak można uniknąć negatywnych zjawisk w jednostkach publicznych? Jakie postawy kreują dobre imię administracji? W rozdziale pierwszym przybliżono historię powstawania administracji, począwszy od jej początków w najbardziej odległych czasach aż do współczesności. Ponadto omówiono najważniejsze akty prawne normujące działanie urzędów w Polsce. Drugi rozdział wskazuje na fundamentalne prawa obywateli, jednocześnie przybliżając subsydiarną rolę państwa względem członków jego wspólnoty, a także treści zawarte w Kodeksie Dobrej Praktyki Administracyjnej. Ostatni rozdział pracy tyczy się błędów w komunikacji na linii obywatel - urzędnik. Przybliża rolę urzędowych kodeksów etyki, jak i przypomina o prawnych konsekwencjach zniewagi urzędników. Całość wieńczy analiza rejestru skarg i wniosków składanych do Urzędu Miasta Krakowa w latach 2019 – 2020, jednocześnie ukazując nieodpowiednie zjawiska, które zostały zaobserwowane przez petentów.Completing formalities in public administration institutions is a common phenomenon, as this area concerns all members of a community. In the implementation of tasks and compe-tences, the administration is guided by its own principles that are based on law. However, they are very complicated for both employees and petitioners. Therefore, a hypothesis was made that without cooperation of both subjects, the proper functioning of the administration is impossible. Next, research questions were posed; How can you avoid negative phenomena in public units? What attitude creates the good name of the administration ? In the first chapter, the history of administration was brought closer, starting from its beginnings - the mists of time until present. In addition, the most important legal acts, which concerns public administartion in Poland, will be discussed . The second chapter indicates the fundamental rights of citizens, at the same time bringing the subsidiary role of the state towards members of his Community, as well as the content contained in the Code of Good Administrative Practice. The last chapter of the thesis applies to problems in communication between citizens and officials. It also brings the role of official codes of ethics and recalls the legal consequences of insults of officials. The the-sis is sumed up by the analysis of the register of complaints and cpplications submitted to the Municipal Office of Krakow in 2019 - 2020, while showing inadequate phenomena that were observed by petitioners