ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN (PASIEN) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN OBAT DI APOTEK

Latar Belakang: Pelayanan kesehatan memiliki peran penting dalam meningkatkan mutu kesehatan. Dalam rangka meningkatkan kesehatan masyarakat, maka diperlukan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Salah satu tempat pelayanan kesehatan yang banyak ditemui adalah apotek. Keberhasilan suatu apotek tergantung dari pelayanan yang diharapkan oleh konsumen. Dikarenakan banyaknya konsumen yang datang ke apotek untuk melakukan pengobatan sendiri maka perlu adanya penggunaan obat yang tepat atau rasional. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berapakah tingkat kepuasan konsumen dalam menerima pelayanan obat oleh apotek. Metode: Penelitian ini dilakukan dengan metode pengkajian artikel dengan pengambilan kesimpulan serta dengan menggabungkan hasil penelitian dari 5 jurnal terindeks mengenai kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat di apotek. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dinilai berdasarkan 5 dimensi yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (dayatanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (buktifisik). Penilaian dari kelima dimensi yang terdapat pada kelima artikel menunjukkan bahwa kelima dimensi memiliki hasil yang baik. Simpulan: Tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan obat di apotek dinilai sudah dalam kategori puas. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Pelayanan Apotek, Kualitas Pelayana