HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS

Latar Belakang: Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan yang diharapkannya. Kepuasan pasien dapat dilihat dari berbagai indikator salah satunya adalah kecepatan pelayanan resep dan kecepatan pelayanan diukur melalui waktu tunggu. Literatur yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 5 artikel yaitu 1 artikel internasional, 2 artikel nasional terakreditasi dan 2 artikel pendukung sebagai referensi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui gambaran waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas. Metode: Pada review artikel ini menggunakan metode cross sectional dan metode mixed method bersifat non-eksperimental atau studi literartur. Sampel yang digunakan adalah pasien rawat jalan yang mendapat pelayanan resep di puskesmas. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan di analisis menggunakan uji chi square dengan tingkat kemaknaan P= Value <0,05. Hasil: Pada artikel pertama waktu tunggu pelayanan resep yaitu 20-30 menit, artikel kedua waktu tunggu pelayanan resep selama ≤30 menit, artikel ketiga waktu tunggu pelayanan resep ≤60 menit dan pada artikel kelima waktu tunggu pelayanan resep 6,42 menit obat non racik dan 11,68 menit resep obat racik. Pada artikel kedua di analisis menggunakan uji chis square didapatkan nilai P= 0,400 >0,05 berarti Ho diditerima dan Ha ditolak artinya tidak ada hubungan antara waktu tunggu pengambilan obat dengan kepuasan pasien. Artikel ketiga berdasarkan uji chis square didapatkan nilai P sebesar 0,000 (