INCIDENCIA DEL USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN INSTITUCIONES PÚBLICAS DE MANABÍ, ECUADOR

Las tecnologías de la información han incrementado exponencialmente las posibilidades de las organizaciones para alcanzar sus objetivos. Sin embargo, es frecuente la duda sobre el aprovechamiento óptimo de este potencial en el sector público, que es percibido como un ente anclado en procesos burocráticos. En este trabajo se evaluó la incidencia de la gestión de las tecnologías de la información en la calidad de servicio de las instituciones públicas de la provincia de Manabí, en el Ecuador. La investigación se desarrolla bajo un diseño descriptivo, mediante una encuesta realizada a 65 funcionarios de instituciones públicas. La encuesta abarcó temas sobre la utilización de equipos, la gestión de capital estructural, intelectual y la gestión relacional. Los resultados que arrojó la encuesta muestran la versatilidad de las tecnologías de la información para servir de contexto y apoyo a los requerimientos de calidad de servicio en las instituciones públicas de Manabí. No obstante, los contrastes entre las posibilidades de las TICs y la práctica cotidiana genera que los funcionarios tengan una visión crítica concluyendo que podrían aprovecharse mejor las tecnologías de la información en función de la calidad de servicio