Digitalization of retail grocery : A study of the impact of digitalization on managementcontrol in the establishment of e-commerce as a complement to physical stores

Inledning: Tillsammans med globaliseringen har digitaliseringen resulterat i ett så kallat detaljhandelsskifte, det vill säga att den traditionella fysiska detaljhandeln gradvis har utvecklats till e-handel. I dagsläget utgör e-handeln den största tillväxtmotorn inom detaljhandelsbranschen och handel av dagligvaror är en snabbt växande trend. Tidigare litteratur har uppmärksammat e-handelns påverkan på verksamheter och dess styrning. Det har påpekats att vid upprättande av e-handel bör företag besluta kring betydelsefulla, strategiska och styrande frågor, såsom hur e-handeln ska kontrolleras och följas upp. Syfte: Syftet med denna studie är att komplettera tidigare forskning som behandlat e-handel och ekonomistyrning. Detta genom att studera om och på vilket sätt digitaliseringen har påverkat ekonomistyrningen vid upprättande av e-handel som ett komplement till fysisk butik. Metod: Studien omfattar en kvalitativ intervjustudie. Det teoretiska materialet är hämtat från vetenskaplig litteratur och avser forskning om digitaliseringens och e-handelns möjliga påverkan på ekonomistyrning. Den empiriska materialinsamlingen har erhållits genom semistrukturerade intervjuer, som hållits med relevanta personer från åtta verksamheter inom dagligvaruhandeln. Slutsats: Studien visar att e-handeln har medfört att konkurrenter och kostnadsfrågan har synliggjorts, där effektivitetsbegreppet har fått en annan innebörd. Det framkommer att det har skett en förändring samt icke-förändring beträffande verksamheternas strategier. E-handeln har även skapat ett behov av en bättre ekonomisk uppföljning samt nya nyckeltal. Vad gäller e-handelns påverkan på styrningen avseende beslut har e-handeln genererat mer data för beslutsunderlag kring verksamheten samt att e-handelns snabba tillväxt inneburit förändringar då föreställningar om framtiden fått en större innebörd. Resultatet är att verksamheter förändrat sitt sätt att styra avseende planering, genomförande, uppföljning och utvärdering. Detta då styrningen har antagit en annan riktning för att hantera de beslut och utmaningar som e-handeln innebär.Introduction: Globalization and digitalization has together resulted in a so-called retail shift, ie the traditional physical retail has gradually developed into e-commerce. Nowadays, e-commerce is the fastest growing in the retail industry and the grocery trade is a rapidly growing trend. Previous literature has drawn attention to the impact of e-commerce on businesses and its management control. It has been pointed out that when establishing e-commerce, companies should decide on important, strategic and governing issues, such as how e-commerce should be controlled and followed up. Purpose: The purpose of this study is to contribute to previous research processing e-commerce and management accounting. This is done by studying whether and in what way digitalisation has affected management accounting in the establishment of e-commerce as acomplement to physical stores. Method: The study is conducted through a qualitative interview study. The theoretical material is taken from scientific literature and refers to research on the possible impact of digitalization and e-commerce on financial management. The empirical material collection has been obtained through semi-structured interviews, which have been held with relevant people from eight businesses in the grocery trade. Conclusion: The study shows that competitors and cost have become more important because of e-commerce, where efficiency has received a different meaning. It appears that there has been a change as well as a non-change regarding the organization’s strategies. E-commerce has also created a need for better financial follow-up and new key performance indicators. Regarding e-commerce's impact on management control and decisions, e-commerce has generated more data for decision-making about the business. Also, the rapid growth of e-commerce has meant differences as perceptions about the future have taken on a greater significance. The result is that businesses have changed their management control regarding planning, implementation, follow-up and evaluation. This is because the management control has adopted a different direction to handle the decisions and challenges that e-commerce entails