Un cadre générique pour les méthodes d’évolution continue ; Adaptation à l’amélioration continue des processus métiers des organisations

Nowadays businesses are living in an ever-changing environment fuelled in large part by technological and societal breakthroughs. This dynamism demands organizations to continually strive to provide faster, better or more innovative products and/or services in order to stay competitive in the market. Companies must be able to constantly and dynamically change their internal structure, products, processes, collaboration patterns, etc. This continual need to change makes company to live in a cycle of continuous improvement, varying from incremental- small steps of continuous improvement to radical- breakthrough and innovation on a large scale. We are using the term continual evolution to refer to the constant need organisations face, from improvement to innovation.In this CIFRE PhD issued from a collaboration between the LIG-SIGMA team and the startup Net Invaders based in Aix-en-Provence, we are proposing CEFOP, a method targeting process participants empowerment in planning business process improvement. Participants’ engagement reduces external intervention and accelerates the integration of the changes in the activities. CEFOP combines participative and evidence-based approaches (process mining) to facilitate participation and assure involvement. The method is additionally enriched with collective decision-making strategies inciting to collectively create the vision of change and imagine the most convenient scenario for change transformation. The CEFOP method is constructed using the assembly-based approach by reusing or adapting methodological fragments to be adapted or reused.Another result of this PhD is the proposition of the framework As-IS/As-IF aimed to facilitate construction of continual evolution methods for method engineers. This framework is focusing in characterizing the As-IS state of a system and identifying the most convenient evolution scenario, called As-IF system. This contribution proposes a product meta model and a process model, to be adapted to the new method context.De nos jours, les entreprises vivent dans un environnement en constante évolution, alimenté en grande partie par des innovations technologiques et sociétales. Ce dynamisme oblige les organisations à s'efforcer continuellement de fournir des produits et / ou services plus rapides, mieux ou plus innovants afin de rester compétitifs sur le marché. Les entreprises doivent être en mesure de changer constamment et dynamiquement leur structure interne, leurs produits, leurs processus, leurs modèles de collaboration, etc. Ce besoin continu de changement fait que l'entreprise vive dans un cycle d'amélioration continue, allant de petites étapes progressives d'amélioration continue à radical. percée et innovation à grande échelle. Nous utilisons le terme d'évolution continue pour désigner les besoins constants auxquels les organisations sont confrontées, de l'amélioration à l'innovation.Dans cette thèse CIFRE issue d'une collaboration entre l'équipe LIG-SIGMA et la startup Net Invaders basée à Aix-en-Provence, nous proposons CEFOP, une méthode visant l'autonomisation des participants aux processus dans la planification de l'amélioration des processus métiers. L’engagement des participants réduit l’intervention externe et accélère l’intégration des changements dans les activités. Le CEFOP combine des approches participatives et fondées sur des preuves (processus minier) pour faciliter la participation et assurer l'implication. La méthode est en outre enrichie de stratégies de prise de décision collective incitant à créer collectivement la vision du changement et à imaginer le scénario le plus pratique pour la transformation du changement. La méthode CEFOP est construite en utilisant l'approche par assemblage en réutilisant ou en adaptant des fragments méthodologiques à adapter ou à réutiliser.Un autre résultat de cette thèse est la proposition du framework As-IS / As-IF visant à faciliter la construction de méthodes d'évolution continue pour les ingénieurs méthodes. Ce cadre se concentre sur la caractérisation de l'état As-IS d'un système et sur l'identification du scénario d'évolution le plus pratique, appelé système As-IF. Cette contribution propose un méta modèle de produit et un modèle de processus, à adapter au nouveau contexte de méthode