Methods Used by the Educational Supervisors in Jordan When Dealing With The Organizational Conflict

هدفت الدراسة إلى التعرف على درجة ممارسة المشرفين التربويين في الأردن لأساليب التعامل مع الصراع التنظيمي: التعاون والمجاملة والتسوية والتجنب واستخدام السلطة والإحالة لمستوى أعلى ومدى اختلاف ذلك تبعاً للمتغيرات (المؤهل العلمي والخبرة الإشرافية والاقليم الجغرافي) والتفاعل بينها.واختيرت عينة طبقية عنقودية بلغت (314) من مجتمع الدراسة، وهم يمثلون جميع المشرفين التربويين في وزارة التربية والتعليم الأردنية للعام الدراسي (2004) وعددهم (729) مشرفاً.وطورت أداة لقياس درجة الممارسة، وتم التأكد من صدق بنائها من خلال المحكمين، وتم التأكد من ثباتها بطريقتي: الاتساق الداخلي (0.85) وبإعادة الاختبار (0.82) ولمعرفة أثر المتغيرات المستقلة في أساليب التعامل مع الصراع استخدم تحليل التباين المتعدد واستخدم اختبار شافيه (Scheffe) للمقارنات البعدية بين الأوساط الحسابية في درجة ممارسة الأساليب تبعاً للمتغيرات المستقلة وخلصت الدراسة لأهم النتائج الآتية: (1)المشرفون يستخدمون جميع الأساليب، وبالترتيب التنازلي التالي: التعاون والتسوية والإحالة لمستوى أعلى، والمجاملة، والتجنب، واستخدام السلطة.(2)لا توجد فروق دالة إحصائياً عند المستوى (α ≤ 0.05) تعزى لمتغيري الخبرة والمؤهل العلمي في درجة ممارسة أساليب التعامل مع الصراع.(3)توجد فروق دالة إحصائياً عند المستوى (α ≤ 0.05) تعزى لمتغير الإقليم في درجة ممارسة المشرفين لأساليب: التسوية والتجنب واستخدام السلطة.ومن أبرز توصيات الدراسة بناء برنامج تدريبي لتدريب المشرفين التربويين على أساليب التعامل مع الصراع التنظيمي.The study aimed at determining the extent to which educational supervisors in Jordan use the methods of dealing with organizational conflict, like compromise, accommodation, avoidance, collaboration, exercise of power and reporting to a higher organizational level. The study examined the differences in the use of these methods due variables like the educational degree, the supervising experience and the region as well as to the interaction between these variables. The subjects of the study, selected through a stratified cluster random sample, consisted of 314 educational supervisors from Jordanian Ministry of Education and were selected from the population of the study, which amounts to 729 subjects. A 40-item questionnaire was developed to measure the use of these methods by educational supervisors. The validity of the questionnaire was judged and tested and the coefficient reliability was calculated in two ways: The Re-test (r. 0.85), and Cronbach alpha internal consistency coefficient (a= 0.82), MANOVA & F-test Univariate & Scheffe. The Results of the Study were the following: (1) Supervisors used the following methods arranged in terms of importance: collaboration, compromise, reporting to a higher organizational level, accommodation, avoidance, and the practice of power. (2) There are no differences with statistical significance (α ≤ 0.05) due to variables like experience, educational degree in the extent to which supervisors used the methods m dealing with organizational conflict. (3) There are differences with statistical significance (α ≤ 0.05) due to the variable of region in the use of the following methods: compromise, avoidance and the use of power. Recommendation: There should be established a training program to train the educational supervisors on the various methods of dealing with organizational conflict