PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SHARIAH GOVERNANCE TERHADAP LOYALITAS BERBASIS KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI SYARIAH MANDIRI DARUSSALAM

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan dan shariah governance terhadap loyalitas anggota melalui kepuasan anggota Koperasi Syariah Mandiri Darussalam sebagai variabel mediasi. Variabel mediasi berfungsi untuk melihat pengaruh langsung dan tidak langsung antara kualitas pelayanan, shariah governance, dan loyalitas anggota. Data dikumpulkan dari survey dengan kuesioner sebagai instrumen. Sampel penelitian adalah anggota Koperasi Syariah Mandiri Darussalam berjumlah 110 anggota. Pengujian hipotesis menggunakan uji deskriptif dan uji structural equation model (SEM). Hasil uji deskriptif menunjukkan bahwa loyalitas anggota sudah baik. Sedangkan hasil uji SEM menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan shariah governance berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan anggota Koperasi Syariah Mandiri Darussalam