PENGARUH BAURAN PEMASARAN ISLAM TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) SYARIAH CABANG BANDA ACEH

ABSTRACT This study aims to determine how the influence of the Islamic marketingmix, namely promise, patience and customer centrism on custom er loyalty withcustomer satisfaction as a mediating variable. The object of this research is PT.Pegadaian (Persero) Syariah Banda Aceh Branch with a sample of 100 customers.The method of collecting data using a questionnaire was analyzed using SEM(Structural Equation Model). The results of this study indicate that promise andcustomer centricity affect loyalty, patience does not affect customer loyalty.Promise, patience, customer centrism and customer loyalty affect customersatisfaction. The variable of customer satisfaction is able to mediate the effect ofmarketing mix promises on customer loyalty of PT. Pegadaian (Persero) SyariahBanda Aceh Branch. The variable of customer satisfaction is not able to mediatethe effect of patience and customer centrism of the marketing mix on customerloyalty of PT. Pegadaian (Persero) Syariah Banda Aceh Branch. Keywords: Islamic Marketing Mix, Customer Loyalty, Customer Satisfaction ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari bauran pemasaran islam yaitu janji, kesabaran dan customer centrism terhadap loyalitas nasabahdengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi . Objek penelitian ini adalah PT.Pegadaian (Persero) Syariah Cabang Banda Aceh dengan jumlah sampel 100 nasabah.Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dianalisis menggunakan SEM(Structural Equation Model). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa janji dan customercentrism berpengaruh terhadap loyalitas, kesabaran tidak berpengaruh terhadap loyalitasnasabah. Janji, kesabaran, customer centrism dan loyalitas nasabah berpengaruh terhadapkepuasan nasabah. Variabel kepuasan nasabah mampu memediasi pengaruh janji bauranpemasaran terhadap loyalitas nasabah PT. Pegadaian (Persero) Syariah Cabang BandaAceh. Variabel kepuasan nasabah tidak mampu memediasi pengaruh kesabaran dancustomer centrism bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah PT. Pegadaian (Persero)Syariah Cabang Banda Aceh. Kata Kunci : Bauran Pemasaran Islam, Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasaba