TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN TES LABORATORIUM COVID-19 DI RUMAH SAKIT TENTARA PEMATANGSIANTAR

Coronavirus disease 2019 (Covid-19) merupakan penyakit infeksi pernapasan yang mewabah diseluruh dunia termasuk Indonesia. Laboratorium memiliki peranan penting dalam mendeteksi penyakit Covid-19. Pelayanan laboratorium yang baik dapat menarik perhatian masyarakat untuk melakukan pemeriksaan dan dapat mempengaruhi masyarakat lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan tes laboratorium Covid-19 di Rumah Sakit Tentara Kota Pematangsiantar. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analisis, dengan sampel pemeriksaan Rapid Test Antigen sebanyak 95 orang dan pemeriksaan PCR sebanyak 87 orang. Pengambilan sampel diambil dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, kemudian data penelitian di analisis dengan persentase yang kemudian dimaknai dengan interval melalui perumusan menggunakan kriteria PAN (Patokan Acuan Norma) dalam skala empat. Hasil penelitian tingkat kepuasan masyarakat pada pelayanan pemeriksaan Rapid Test Antigen termasuk dalam kategori puas. Pada dimensi berwujud didapatkan puas sebanyak (57%), empati (57%), keandalan (53%), ketanggapan (54%), jaminan (55%). Hasil penelitian tingkat kepuasan masyarakat pada pelayanan pemeriksaan PCR termasuk dalam kategori puas. Pada dimensi berwujud didapatkan puas sebanyak (52%), empati (60%), keandalan (51%), ketanggapan (59%), jaminan (60%). Dari hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan tes laboratorium Covid-19 baik dalam pemeriksaan Rapid Test Antigen dan PCR berada dalam kategori puas