PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Konsumen UD. Subur Indah Desa Gondang)

Dalam dunia usaha, kualitas pelayanan harusnya menjadi tolok ukur dari perusahaan dapat menjaga loyalitas konsumennya. Dengan adanya kualitas pelayanan dapat membuat pelanggan merasa nyaman hingga akhirnya berbelanja secara terus menerus atau berulang-ulang pada toko/perusahaan yang sama. Lokasi penelitian ini dilakukan di UD. Subur Indah Desa Gondang Kecamatan Gangga Kabupaten Lombok Utara. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, yaitu dengan menyebarkan angket/kuesioner kepada para responden yang akan menjadi objek penelitian yang dimana konsumen UD. Subur Indah sendiri adalah sebagai objek penelitian ini. Data diolah menggunakan uji asumsi klasik dan uji regresi linier sederhana. Dapat kita ketahui jumlah t hitung (2.261) lebih besar dari t tabel (2,0047) yang artinya kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan UD. Subur Indah Desa Gondang dengan nilai signifikansi diterima secara parsial terdapat pengaruh positif pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan UD. Subur Indah Desa Gondang. Nilai korelasi/hubungan (R) yaitu sebesar 0,285. Dimana dijelaskan besarnya presentase pengaruh variabel bebas/dependen (loyalitas pelanggan) terhadap variabel terikat/independen (kualitas pelayanan) disebut koefisien determinasi yaitu hasil dari penguadratan R. Koefisien determinasi sebesar 0,081 atau 8,1 % sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Dengan demikian, dari hasil uji yang sudah dilakukan dapat diketahui kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan UD. Subur Indah Desa Gondang