PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RESTORAN BEBEK GORENG PONDOK GALIH

Hanif Majid, 21512A0193, konsentrasi Enterpreneur, Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Mataram, Pembimbing Utama Drs. H. Abdurrahman, M.M, Pembimbing Pendamping Lalu Hendra Maniza, S.Sos., M.M. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Bebek Goreng Pondok Galih. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Restoran Bebek Goreng Pondok Galih. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Restoran Bebek Goreng Pondok Galih. Teknik pengumpulan data melalui studi lapangan berupa kuesioner dan wawancara. Proses analisis data menggunakan metode analisis kuantitatif dengan cara menggunakan SPSS untuk menganalisa hasil kuesioner tentang pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Restoran Bebek Goreng Pondok Galih. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Restoran Bebek Goreng Pondok Galih. Dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Restoran Bebek Goreng Pondok Galih