PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN GO-RIDE DI MATARAM

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) apakah citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-ride, 2) apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-ride, 3) apakah citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Goride, 4) apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Go-ride. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria konsumen yang pernah menggunakan layanan Go-ride minimal dua kali di Kota Mataram kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Statistical Product and Service Solutions menggunakan aplikasi SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan: 1) Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-ride di Mataram, 2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-ride di Mataram, 3) Citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Go- ride di Mataram, 4) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Go-ride di Mataram