INOVASI PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (STUDI KASUS KARTU IDENTITAS ANAK PADA DUKCAPIL KOTA MATARAM)

Pelayanan publik merupakan suatu tolok ukur kinerja pemerintah yang paling kasat mata. Masyarakat dapat menilai langsung kinerja pemerintah berdasarkan pelayanan yang diterimanya.. Dalam Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 disebutkan bahwa pelayanan prima adalah pelayanan yang cepat, mudah, pasti, murah, dan akuntabel. Peraturan menteri dalam negeri Nomor 2 Tahun 2016 tentang kartu identitas anak pasal 1 ayat (7) yang berbunyi : Kartu Identitas Anak yang selanjutnyaa disingkat menjadi KIA adalah identitas resmi anak sebagai bukti diri anak yang berusia kurang dari 17 tahun dan belum menikah yang diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten/Kota bahwa pada saat ini anak berusia dari 17 tahun dan belum menikah tidak memiliki identitas penduduk yang berlaku secara nasional dan terintegritasi dengan sistem informasi dan administrasi kependudukan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi pelayanan publik di DUKCAPIL Kota Mataram pada kasus Pelayanan Kartu Identitas Anak. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini yaituTeori Inovasi diungkapkan oleh Muluk. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan tipe penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pada pelayan KIA diDUKCAPIL Kota Mataram melakukan berbagai inovasi dalam segi pelayanan publik. Banyak terobasan dalam berbentuk kegiatan yang bertujuan agar masyarakat sadar akan penting nya KIA bagi anak-anak mereka. Kegiatan terobosan yang dilakukan berupa : (1) Melakukaan kerjasama dengan pelaku-pelaku usaha yang ada dikota mataram, (2) Melakukan pelayan keliling (Goes To Lingkungan), (3) Membuatkan anak yang baru lahir KIA besamaan dengan pembuatan KK baru dan Akta kelahiran