KUALITAS PELAYANAN BADAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN PERLINDUNGAN ANAK DAN KELUARGA BERENCANA (BP3AKB) PROVINSI NTB (DI BIDANG PPKB)

Manusia pada hakikatnya selain sebagai mahluk individu, juga disebut sebagai mahluk sosial yang dalam kehidupannya selalu membutuhkan bantuan orang lain untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Hal tersebut yang mendasari terjadinya proses pelayanan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan manusia. Pelayanan bisa berupa fisik maupun pelayanan administratif Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Badan Pemberdayaan Perempuan Perlindungan Anak dan Keluarga Berencana (BP3AKB) Provinsi NTB. Penelitian ini melibatkan 10 orang informan, menggunakan metode deksriptif, serta pendekatan kualitatif. Permasalahan di skripsi ini ialah bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan oleh kantor Badan Pemberdayaan Perempuan Perlindungan Anak dan Keluarga Berencana (BP3AKB) khususnya di bidang PPKB dan di bidang PHP. Berdasarkan hasil dan pembahasan mengenai Kualitas Pelayanan BP3AKB dibidang PPKB dan Bidang Pemenuhan Hak Perempuan (PHP), peneliti menggunakan tujuh dimensi kualitas pelayanan publik sebagaimana yang dikemukakan oleh Zeithaml dalam Hardiansyah. Ketujuh dimensi itu ialah: tangible atau bukti fisik responsiveness/daya tanggap, courtensy (kesopanan), communication (komunikasi), credibility (kredibililitas/ kualitas/ kapasitas), security (keamanan), pelayanan yang memberikan rasa aman dan membebaskan dari segala resiko, dan understanding the costumer (kemampuan memahami pelanggan). Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan atau kendala yang dihadapi oleh kantor BP3AKB Provinsi NTB meliputi kekurangan sumber daya manusia, kekurangan anggaran atau biaya, dan kekurangan petugas keamanan. Jika tiga kekurangan ini dapat ditutupi, maka permasalahan dalam meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik pada Kantor BP3AKB Provinsi NTB akan dapat diatasi