PERAN PUSTAKAWAN DALAM PENINGKATAN LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI PARIWISATA MATARAM

“Peran Pustakawan Dalam Meningkatkan Layanan Referensi di Perpustakaan Sekolah Tinggi Pariwisata” Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana layanan referensi di Perpustakaan Sekolah Tinggi Pariwisata, peran pustakawan dalam layanan referensi, dan faktor-faktor apa saja yang mendukung layanan referensi di Perpustakaan Sekolah Tinggi Pariwisata. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian studi kasus, dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan Obserfasi, wawancara dan kajian dokumen.Informan dalam penelitian ini berjumlah 2 orang yang dipilih, terdiri dari 2 pustakawan. Tujuan penelitian ini untuk mrngetahui bagaimana pelayanan referensi, untuk mengetahui sejauh mana peran pustakawan dalam pelayanan referensi, dan untuk mengetahui faktor pendukung layanan referensi di Perpustakaan Sekolah Tinggi Pariwisata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pelaksanaannya pelayanan referensi di Perpustakaan Sekolah Tinggi Perpustakaan pustakawan atau petugas perpustakaan khususnya dalam bidang referensi harus memberikan informasi secara luas dalam bidang serta subjek apa saja, karena Perpustakaan Sekolah Tinggi Pariwisata merupakan perpustakaan yang sifatnya khusus atau terbuka bagi siapa saja yang bekerja sama dengan perpustakaan ataupun kantor tersebut. Apabila di perpustakaan itu tidak ada koleksi ataupun bahan pustaka yang sedang dicari maka petugas perpustakaan (pustakawan) akan memberikan jalan keluarnya dengan cara menunjukkan tempat dan alamat dimana informasi yang sedang dicari oleh pengguna perpustakaan bisa mereka dapatkan. Dan juga yang langsung mencari informasi sendiri dengan cara mencari koleksi referensi tanpa meminta bantuan petugas perpustakaan yang dianggap cocok dan sesuai dengan keinginan mereka