FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG (Sudi Kasus pada Mahasiswa Jurusan Entrepreneur Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Mataram)

Di era globalisasi dan dunia modern saat ini perkembangan teknologi informasi semakin pesat, hal ini berdampak terhadap semakin meningkatnya permintaan akan berbagai jenis alat komunikasi yang mengakibatkan semakin tingginya persaingan untuk memperebutkan pangsa pasar dalam dunia bisnis dibidang telekomunikasi. Di indonesia , samsung merupakan salah satu merek samrtphone yang belakangan ini menjadi pilihan masyarakat denagn keunggulan dan kelebihannya. Kondisi ini menunjukkan bahwa kebutuhan dan kepekaan masyarakat terhadap gadged canggih tersebut sangat tinggi. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dikalangan mahasiswa Universitas Muhammadiyah Mataram dan apakah layanan aplikasi dan service berpegaruh terhadap keputusan pembelian smartphone samsung dikalangan mahasiswa Universitas Muhammadiyah Mataram. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, dimana metode penelitian deskriptif merupakan penelitian yang berusaha mendeskripsikan dan menginterprestikan sesuatu. Menggunakan observasi (pengamatan), dan wawancara. Hasil penelitian ini adalah kualitas berpengaruh terhadap pengguna smartphone samsung. dari fitur dan aplikasi mereka menyatakan bahwa smartphone samsung mempunyai firur yang kekinian dan juga mampu memberikan fitur yang selalu berinovasi denagn perkembangan zaman