Analisa Kualitas Pelayanan Logistik Dengan Metode Quality Function Deployment Pada PT. Duta Sarana Perkasa

PT Duta Sarana Perkasa adalah produsen terkemuka produk beton pracetak di Indonesia dengan produknya yang mencakup, produk infrastructural, structural, arsitektural, dan environmental. Dengan metode Quality Function Deployment (QFD) dikembangkan untuk menjamin bahwa produk yang memasuki tahap produksi benar-benar dapat memuaskan kebutuhan para pelanggan, yaitu dengan melakukan kuesioner penilaian kinerja operator pengiriman dan mengetahui seberapa prioritas harapan supir truck muat barang. Dengan demikian terlihat adanya koordinasi yang kurang baik antara operator pengiriman dengan supir truck muat yang mengalami kendala pada saat proses pengiriman barang berlangsung. Oleh karena itu, kecermatan dalam pelayanan dan pemahaman informasi tentang produk harus menjadi prioritas yang perlu ditingkatkan guna memberikan pelayanan yang baik sehingga pengiriman dapat berjalan tepat waktu dan permintaan customer dapat terpenuhi. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh, penyebab delay terhadap kendaraan truck pada saat pengiriman barang berlangsung yaitu terlihat kurangnya koordinasi antara operator pengiriman kepada supir truck, adanya antrian dari operator forklift guna menunjang kelancaran pengiriman dan sering kali kegiatan repair ulang terhadap produk yang akan dikirim. Oleh karena itu Atribut-atribut yang harus ditingkatkan guna menunjang proses pengiriman barang berlangsung dan untuk memenuhi kebutuhan pengiriman ke proyek sesuai tepat waktu yaitu, masing-masing pelaku logistic harus memperbaiki kualitas pelayanannya, koordinasi antara operator pengiriman dan keinginan dari supir truck muat barang harus sesuai sehingga pelayanan pengiriman barang berjalan dengan baik serta adanya penambahan SDM (sumber daya manusia) yang berkompeten dalam bidangnya seperti operator alat berat, operator forklift, dan Penambahan kendaraan angkutan truck pengiriman yang mampu meningkatkan pengiriman produk di PT. Duta Sarana Perkasa.Kata Kunci : House Of Quality, Quality Function Deployment (QFD