Kinerja Pelayanan Sertifikat Kepemilikan Tanah pada Badan Pertanahan Kabupaten Banggai

The implementation of land management, especially those related to the management of land tenure and land rights, is required by a land registration agency to provide legal certainty between land rights holders, transfer of land rights, land mortgage rights and transfer of mortgage rights. Land registration is a source of information for making decisions in land management in terms of controlling, ownership, use and utilization of land. Meanwhile, the research objective is to analyze Freehold Certificate Services at the National Land Agency of Banggai Regency and to analyze the factors that support and hinder the Service of Freehold Certificate at the National Land Agency of Bangga Regency. This research is a descriptive type of research with qualitative data, where in this study the author focuses more on presenting data and facts, not on hypotheses or making predictions. Place of research at the National Land Agency Office of Banggai Regency. The applicant comes to the Land Office to carry out the application for the issuance of a land certificate by submitting all the requirements submitted until the receipt of the Document Receipt (STTD) from the officer. It can be concluded that the service of Freehold Certificate at the National Land Agency of Banggai Regency can be concluded that the overall quality of service provided by the Banggai Regency Land Office is that the land certificate applicant is satisfied. This is indicated by the negative score of the four dimensions of service quality which indicates that the quality of service provided is good and in accordance with the procedure (SOP).Penyelenggaraan pengelolaan tanah khususnya yang berkaitan dengan pengelolaan penguasaan dan hak-hak atas tanah (Land tenure and land rights) diperlukan lembaga pendaftaran tanah untuk memberikan kepastian hukum antara pemegang hak dengan tanah, peralihan hak tanah, hak tanggungan atas tanah serta peralihan hak tanggungan. Pendaftaran tanah merupakan sumber informasi untuk membuat keputusan dalam pengelolaan pertanahan baik dalam penataan penguasaan, kepemilikan, penggunaan dan pemanfaatan tanah. Sedangkan tujuan penelitian adalah untuk menganalisa Pelayanan Sertipikat Hak Milik Pada Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Banggai dan menganalisa faktor-faktor yang mendukung dan menghambat dalam Pelayanan Sertipikat Hak Milik Pada Badan Petanahan Nasional Kabupaten Bangga. Penelitian ini merupakan tipe penelitian deskriptif dengan data kualitatif, dimana dalam penelitian ini penulis lebih mengfokuskan pada penyajian data dan fakta bukan pada hipotesa atau pembuatan prediksi. Tempat penelitian di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Banggai. Pemohon mendatangi Kantor Pertanahan untuk melaksanakan kegiatan permohonan penerbitan sertipikat tanah dengan menyerahkan semua persyaratan yang diajukan sampai diterimanya Surat Tanda Terima Dokumen (STTD) dari petugas. Pelayanan Sertipikat Hak Milik Pada Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Banggai dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Banggai yaitu pemohon sertipikat tanah merasa puas. Hal itu ditunjukkan oleh skor negatif dari empat dimensi kualitas layanan yang menunjukkan kualitas pelayanan yang diberikan sudah baik dan sesuai dengan prosedur (SOP)