Análisis de la percepción de las políticas y principios para evitar un sobreendeudamiento en las instituciones financieras del cantón Ibarra, Ecuador.

The health emergency due to COVID 2019 has had a great impact on the economy, production and finances. In this context, the investigation was raised, how users are accessing a loan and if the policies and procedures of financial institutions are maintained under the principles of customer protection. A quali-quantitative investigation was designed where user perceptions were collected. The results show that the Ecuadorian financial system in most of its institutions and entities are applying the principle of client protection, mainly in the application of policies of not overindebtedness, although there is a need to work with young groups in education financial and policy socialization.La emergencia sanitaria por COVID 2019 ha tenido un gran impacto en la economía, la producción y las finanzas. En este contexto, la investigación se planteó, cómo los usuarios están accediendo a un crédito y si las políticas y procedimientos de las instituciones financieras se mantienen bajo los principios de protección al cliente. Se diseñó una investigación cuali-cuantitativa donde se recogieron las percepciones de los usuarios. En los resultados está que el sistema financiero del Ecuador en la mayoría de sus instituciones y entidades sí están aplicando el principio de protección al cliente principalmente en la aplicación de políticas de no sobreendeudamiento, aunque hay la necesidad de trabajar en los grupos jóvenes en la educación financiera y socialización de políticas