Quality management in higher education institutions.

La gestión de la calidad en educación superior es una estrategia competitiva que garantiza que las universidades entreguen altos estándares de calidad y satisfacción a la sociedad. La investigación se realiza con la finalidad de caracterizar la gestión de la calidad en una institución de educación superior para el mejoramiento continuo de sus estándares de calidad y excelencia. Se aplicó una encuesta a docentes y estudiantes para determinar el nivel de conocimientos que poseen sobre los mecanismos que utiliza la institución para gestionar la calidad de sus procesos y el nivel de involucramiento. Se diseñó un modelo para la gestión de la calidad de los procesos tomando como base de partida la Trilogía de Juran sobre gestión de la calidad.Quality management in higher education is a competitive strategy that ensures that universities deliver high standards of quality and satisfaction to society. Research is conducted to characterize quality management in a higher education institution for the continuous improvement of its standards of quality and excellence. A survey was applied to professors and students to determine the level of knowledge they have about the mechanisms used by the institution to manage the quality of its processes and the level of involvement. A model for process quality management was designed, taking as a starting point the Juran Trilogy on quality management