FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI KLINIK HUSADA MULIA LUMAJANG

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan mencari hubungan assosiatif yang bersifat causal (sebab akibat). Penelitian bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruhfasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS kesehatan di Klinik Husada Mulia Lumajang baik secara parsial maupun simultan. Hasil kuesioner terhadap 30 responden menggunakan analisis regresi linier berganda adalah tidak ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS dan terdapatpengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS di Klinik Husada Mulia. Fungsi regresi linier berganda yang dihasilkan adalah Y=11,305+0,413X1+0,021X2. Hasil koefisien determinasi menunjukkan 26,1%kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas, sedangkan sisanya yaitu 73,9%dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Keterbatasan penelitian ini adalah hanya menggunakan kualitas pelayanan dan fasilitas sebagai faktor yang mempengaruhitingkat kepuasan pasien. Diharapkan variabel lain dapat diteliti oleh peneliti selanjutnya pada periode dan tempat yang berbed