MUTU PELAYANAN AKADEMIK DALAM MEMENUHI KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS SYARIAH UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI

Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui mutu pelayanan akademik dalam memenuhi kepuasan mahasiswa Fakultas Syariah Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi serta tujuan lainnya ialah mengetahui adakah pengaruh sarana akademik terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Syariah Universitas Islam Negeri Sultan Thaha Saifuddin Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan metode pengumpulan data melalui observasi, kuisoner, wawancara dan dokumentasi. Penelitian menggunakan sampel sebanyak 93 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan analisi uji korelasi Product moment, regresi sederhana dan analisis lanjutan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan hasil dan kesimpulan adalah sebagai berikut: pertama, Mutu pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Syariah Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, dengan hasil kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh kualitas pelayanan akademik dan sarana akademik yang mana semakin bagus mutu pelayanan akademik maka semakin meningkat pula kepuasan mahasiswa. Kedua, sarana akademik terhadap kepuasan mahasiswa dengan adanya sarana akademik yang memadai maka dapat menunjang proses pelayanan dan ketiga solusi mengatasi kepuasan mahasiswa adalah akademik berharap pelayanan dan sarana yang diberikan bisa lebih ditingkatkan lagi agar mahasiswa bisa merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan