PENGARUH PERSEPSI DAN LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH GADAI EMAS DI KANTOR CABANG UTAMA PEGADAIAN SYARIAH HANDIL JAYA

Penelitian ini berfokus pada persepsi dan layanan Pegadaian syariah terhadap Tingkat Kepuasan nasabah Pegadaian Syariah. Bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh persepsi dan layanan terhadap tingkat kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini peneliti mengunakan sampel masyarakat kota jambi sebanyak 100 orang. Peneliti denagn metode angket yang diisi oleh masing-masing sampel secara sukarela. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan aplikasi SPSS versi 16 for Windows 10. Didapat hasil sebagai berikut. Terdapat pengaruh signifikan antara factor persepsi (X1) Terhadap tingkat kepuasan (Y)B yaitu sebesar 18.5 %. Dan pengaruh layanan (X2) Terdapat Tingkat Kepuasan (Y) Sebesar 80,1%. Didapat factor yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan adalah layanan. Lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu, Kualitas produk, Kualitas Layanan, Emosional, Harga, Kemudahan dapat disimpulkan bahwa persepsi dan layanan mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah gadai emas di Kantor Cabang Utama Pegadaian Syariah Handil Jaya