ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU KUALA TUNGKAL

Penelitian ini mengungkapkan hasil dari studi yang menganalisa tentang Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Kuala Tungkal, dengan variabel dari kualitas pelayanan yang digunakan adalah Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Emphaty. Teknik penetuan sampel yang digunakan adalah dengan menggunakan rumus yang ada pada buku petunjuk penulisan skripsi. Penelitian ini menggunakan analisis Gap, Deskriptif, dan Diagram Kartesius untuk mengetahui; strategi yang digunakan oleh Bank Syariah Mandiri. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat Gap diantara dimensi kualitas pelayanan tersebut, dan dimensi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri. Dimensi yang paling memuaskan konsumen adalah dimensi assurance karena memiliki rata rata performance yang lebih tinggi daripada dimensi yang lain