La administración electrónica al servicio de las políticas públicas


This work analyzes from several perspectives the growing importance of electronic administration in the design and implementation of public policy. First, analysis is made of the difficulties inherent in viewing electronic administration solely as an instrument, given that its methods substantially modify the traditional modes of interaction with citizens as well as the implementation of public policy; and this gives rise to an opportunity to reconfigure traditional policies, even in an essential way. This work concentrates in particular on horizontal public policies, where the possibilities for modification and momentum are most evident, including public management quality policies, policies for democratic development (especially development of “open government”), inclusion policies, and economic policy. Finally, the article considers the autonomous policy of effective use of electronic administration, given the existing gap between supply of and demand for electronic services, as well as the inclination of citizens to continue using traditional administration, an issue that has been systematized and analyzed in various international reports.El presente trabajo analiza desde diversas perspectivas la importancia creciente de la administración electrónica en la configuración y ejecución de las políticas públicas. Se analizan en primer término las dificultades de considerar la administración electrónica en su dimensión exclusivamente instrumental, dado que la misma modifica cuestiones sustanciales de los métodos tradicionales de relacionarse con los ciudadanos y de ejecutar las políticas públicas, por lo que no deben desaprovecharse las posibilidades que ofrece para reconfigurar las políticas tradicionales, a veces de forma esencial. El trabajo centra la atención en determinadas políticas públicas horizontales en las que esta capacidad de modificación e impulso es más evidente, como son la política de calidad de la gestión pública; las políticas de desarrollo democrático y en particular el desarrollo del “gobierno abierto”; las políticas de inclusión y la política económica. Para finalizar, el artículo considera la política autónomo de uso efectivo de la administración electrónica, dada la brecha existente entre la oferta y la demanda de servicios electrónicos y la inclinación cultural de los ciudadanos por la administración tradicional, cuestión que ha sido sistematizada y analizada en diversos informes internacionales