Diez años de evaluación de proyectos y organizaciones públicas: el Premio Ciudadanía del Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos

Spanish Public administration put in her political agenda the improvement and modernization of service in the end of 80s and the beginning of 90’s. Values, organization and technology were the new terms employed by public organizations; quality appeared as a frame for a global and systematic vision of public organizations’ management. This article focuses on a revision of this evolution through the analysis of The Premio Ciudadanía (Citizenship award), established in 2000.A finales de los ochenta y principios de los noventa algunos de los gobiernos de los diferentes niveles de las Administraciones públicas en España decidieron incluir en sus agendas, con más vigor que en momentos anteriores, el impulso a diferentes estrategias de mejora de los servicios que prestaban. La potenciación de los sistemas de información y atención al ciudadano, la introducción de conceptos como la determinación y medición de estándares, la planificación estratégica, el marketing político… fueron nutriendo las limitadas despensas del argumentario de una modernización del aparato público cada vez mas anhelada por los usuarios de todo tipo